Retur- og refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt eller kun forsigtigt afprøvet, med alt tilbehør og så vidt muligt i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise ordrebekræftelse eller anden dokumentation for dit køb.

Kontakt os på vitacatkundeservice@gmail.com for at starte en returnering. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, kan ikke garanteres behandlet korrekt.

Sådan returnerer du en vare

Inden du returnerer en vare, skal du kontakte vores kundeservice.

Ved din henvendelse bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• Årsagen til returneringen
• Dit fulde navn
• Eventuelle billeder, hvis varen er beskadiget eller defekt

Når din returnering er godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner til, hvordan varen skal returneres.

Varen skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transport. Hvis det er muligt, bedes varen returneres i den originale emballage.

Returadresse

UNIT 2904-05, 29/F UNIVERSAL TRADE CTR
3 ARBUTHNOT RD
CENTRAL
HONG KONG

Returomkostninger

Vi dækker omkostningerne ved returforsendelsen for godkendte returneringer. Når din returnering er godkendt, sender vi dig en returlabel, som skal anvendes ved returneringen.

Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og finde en passende løsning.

Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres, herunder gavekort, personligt tilpassede produkter samt produkter, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis de har været taget i brug på en måde, der gør videresalg uforsvarligt.

Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare. Når returneringen er godkendt, kan du foretage en ny bestilling.

Annullering af ordre

Du kan anmode om at annullere din ordre inden for 24 timer efter, at den er afgivet, forudsat at ordren endnu ikke er blevet afsendt.

Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1-2 arbejdsdage efter bestilling.

Hvis vi modtager din anmodning om annullering inden for 24 timer, og ordren endnu ikke er afsendt, annullerer vi ordren og tilbagebetaler det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres. Du kan i stedet benytte din returret i overensstemmelse med denne retur- og refusionspolitik.

14 dages fortrydelsesret i EU

Hvis varen leveres til et land inden for EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, medmindre en lovlig undtagelse gælder.

Varen skal returneres i rimelig stand og ledsages af dokumentation for købet.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt.

Hvis tilbagebetalingen godkendes, refunderes beløbet automatisk til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen behandles normalt inden for 5 arbejdsdage, efter at den returnerede vare er modtaget og godkendt. Herefter kan det tage yderligere 5-10 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.