Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering.

For at kunne returnere skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller kun forsigtigt afprøvet, med tilbehør og i original emballage, hvis det er muligt. Du skal også kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse.

Kontakt os på vitacatkundeservice@gmail.com for at starte en returnering. Varer, der sendes retur uden først at kontakte os, kan ikke garanteres behandlet korrekt.

Skader og problemer

Kontrollér din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Undtagelser

Visse varer kan ikke returneres, for eksempel gavekort, personligt tilpassede produkter eller produkter, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis de er taget i brug på en måde, der gør videresalg uforsvarligt. Kontakt os, hvis du er i tvivl om din vare.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den oprindelige vare og derefter foretage et nyt køb, når returneringen er godkendt.

14 dages fortrydelsesret i EU

Hvis varen leveres til EU, har du som udgangspunkt ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse, medmindre en lovlig undtagelse gælder. Varen skal returneres i rimelig stand og med dokumentation for købet.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage nogle bankdage, før pengene vises på din konto.